Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima za usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tima za usluge koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima zaposlenika u sektoru usluga. Osoba na ovoj poziciji mora osigurati visoku kvalitetu usluge, zadovoljstvo klijenata te učinkovito upravljanje resursima i procesima unutar tima. Voditelj tima za usluge igra ključnu ulogu u motiviranju članova tima, rješavanju problema i implementaciji strategija za poboljšanje uslužnih standarda. Kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom te iskustvo u vođenju ljudi i projekata. Također, važno je da razumije potrebe klijenata i zna kako prilagoditi usluge kako bi se postigla maksimalna učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, organizacijske sposobnosti i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Voditelj tima za usluge surađuje s različitim odjelima kako bi osigurao usklađenost procesa i postizanje poslovnih ciljeva. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate iskustvo u vođenju timova, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete rastu i uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija dnevnih aktivnosti tima za usluge.
- Osiguravanje visokih standarda korisničke podrške i zadovoljstva klijenata.
- Motiviranje i razvoj članova tima kroz obuke i mentorstvo.
- Praćenje i analiza performansi tima te implementacija poboljšanja.
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na učinkovit način.
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije uslužnih procesa.
- Izvještavanje o rezultatima rada i postignućima tima.
- Planiranje rasporeda rada i upravljanje resursima tima.
- Implementacija i praćenje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Sudjelovanje u zapošljavanju i evaluaciji novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u sektoru usluga ili prodaje.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje standarda korisničke službe i upravljanja kvalitetom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i relevantnih softverskih alata.
- Visoka razina odgovornosti i samoinicijative.
- Sposobnost prilagodbe promjenama i novim izazovima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju timova za usluge?
- Kako motivirate svoj tim u izazovnim situacijama?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih klijenata?
- Koje metode koristite za praćenje performansi tima?
- Kako osiguravate da vaš tim poštuje interne procedure i standarde?
- Kako upravljate rasporedom rada i resursima tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno implementirali poboljšanje u uslužnom procesu?
- Kako balansirate između zadovoljstva klijenata i učinkovitosti tima?
- Koje softverske alate koristite za upravljanje timom?
- Kako pristupate obuci i razvoju članova tima?
